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琵琶语

遥知不是雪,“唯”有暗香来

 
 
 

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2013-07-25 09:25:54|  分类: 个人日记 |  标签: |举报 |字号 订阅

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母亲拿来电话话费单,指着其中的两项问:这是什么费用啊?怎么从来没有过呢?
一个是互联网费:30元,一个是上网费:9.87元。
我也纳闷,家中的网是预付费的套餐网,费用一次缴清,不会逐月扣费啊!上网费又是个啥东东啊?
打个客服电话问问,客服美女听了我的疑问,好心的查询了一下,告知:你的账号显示,你是普通用户,不是套餐用户,上网费用是按照时间计算的。
大惊,若如此,放假以来,儿子每天“长在”网上,不知下月要交多少银子了!
问:怎样才能搞清楚状况呢?
答:要去交款的营业厅查询。
第二天,冒着大雨,到了当初续费的营业厅。
柜台美女面无表情的答复:我们这里没法查询你的具体上网时间和账号情况,你得打96xxx,电话查询。
拨通那个96Xxx,原来是一个报修电话,不提供查询服务。
问:怎样才能查询?
答:上网查吧。
上网,WWW.10010.COM,在线客服“长荣”很遗憾的“说”,它只负责3G业务,其他的请拨打10010。
于是,再次拨打10010,客服美女听完我的问题,很客气的告知:您可以去营业厅查询。
我一声不吭。
客服又问:请问还有什么问题吗?女士?
我说:有!请给我一个投诉电话,我要投诉。
电话那头的美女显然一愣:那您要投诉什么问题呢?
“我就想知道,我那30块钱网费和9块8毛7的上网费事怎么花出来的?”
客服:建议您去营业厅……
我打断她的话:我昨晚就打过10010,你们告诉我去营业厅,我今早去过营业厅,你们告诉我应该打96XXX,我打了96XXX,你们告诉我要上网,我上了网,你们告诉我要打10010,请问到底该怎么查询?如果你不能明确告诉我,请给我一个投诉电话。
客服想了一下说:好吧,我帮您查一下吧。请问您还有什么问题吗?
我哭笑不得,:有!我的这个事什么时候有个答复?
“24小时之内吧。”听上去,客服很没有底气。
下午,10010来电,告知,因为“计费系统出现错误,我的9块8毛7已于7月19日返回了话费单了,请注意查收。30元属于预交费每月抵扣,只是显示,并没有扣除。”
本以为,问题终结了。哪知第二天中午,10010又来电话了,“你就是普通客户,费用都是正常的。”
这次没客气,手里握着找到的续费单据和协议,我告诉客服“你们搞错了,我要投诉!”
客服愣了几秒:好吧,我们再找营业厅的看看怎么办。
下午营业厅来电:搞错了,原因是当时想为我保留10兆的网速,结果系统没有认可,所以我没有显示是套餐客户,让我再去一趟,更正一下。
我断然拒绝:我手里的协议显示,我就是套餐客户,你们搞错了,马上要改正,我不会为了你的错误再跑一趟的。如果再这样,我马上投诉。
那边的“营业厅”沉默了几秒:好吧,那我给您改过来。
之所以将这样的琐事记录下来,是因为类似的错误曾经发生过。
几年前,家里的话费某月陡增了近20元,查询了详单,发现有打往黑龙江的长途话费,经过仔细询问家人,没有谁和那里有啥联系,于是去“营业厅”要求解释,“营业厅”说:没错。
要求调出电话来听一下,否则要“找领导”。
“营业厅”进去了,不久出来说,是“计费系统出错了”,马上返还了多收的钱。
之后,宿舍大院的老人们凑在一起说起此事,才发现类似的事情发生在不止一家,有人认真的找去了,就找回了多收的钱,有人觉得10块、20块的无所谓,疑心一下,也没追究。
内幕,自然都心知肚明了……


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